Оригинальные студенческие работы


Реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного

Информация поступает от начальника к подчинённому Беседа Управленческое решение не принято, имеется необходимость в его выработке. Управленческое решение принято и доведено исполнителю, появилась потребность в дополнительном организационном или морально-психологическом воздействии на подчинённого.

Сложились обстоятельства, в которых необходима корректировка ранее принятого и доведённого исполнителю управленческого решения. Информация идёт в двух направлениях от подчинённого к начальнику и наоборот. Совещание Имеется несколько вариантов реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного решения, необходимо определить оптимальное. Информация перемещается в двух направлениях Отчёт Управленческое решение принято и ранее доведено исполнителю Информация идёт от подчинённого к начальнику Переговоры Необходимо принятие или выработка совместного управленческого решения двумя и волее субъектами управления.

Информация поступает в любом направлении, в соответствии с количеством участников их статусом. Даная таблица не претендует на полноту, она требует дальнейшей доработки. При этом каждый из видов может на практике использоваться в различных формах. Например, приказ может быть доведён в форме просьбы или требования.

Этика руководителя

Вместе с тем, как показывает практика, всё разнообразие задач управленческого общения может быть решено с использованием перечисленных функциональных видов общения, специфику и психологическую основу которых нужно разрабатывать на теоретическом и практическом уровнях. Культура речи руководителя как психологический фактор управления.

Культура речи является интегративной характеристикой, включающей три группы параметров: Реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного речи зависит прежде всего от новизны и важности или ценности для слушателя сообщаемых фактов. Она существенно повышается в зависимости от способности говорящего к анализу и обобщению, которые особенно важны, так как всегда присутствуют в общении руководителя и подчинённого. Информативность речи существенно зависит от полноты раскрытия основной мысли, её иллюстрации необходимыми фактическими данными, практическими примерами.

При этом следует помнить, что информативность снижается при наличии в речи лишней информации, не относящейся к предмету обсуждения. Во время подготовки к любому виду управленческого общения, например, к беседе, нужно проработать логику передачи информации, обсуждения каждого конкретного вопроса. Основой логичности речи является логичность мышления. Поэтому руководителю необходимо постоянно развивать в себе способность к чёткому мышлению. Целесообразно также обучение основным положениям и законам логики.

Логичность речи положительно влияет реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного способность слушателя воспринимать информацию. Ни в коем случае руководителю нельзя нельзя пользоваться словами, понятиями и терминами, значение которых он не знает. Они будут звучать неестественно, а скорее всего, и неуместно, и речь потеряет точный свой смысл и это приведёт к неточному её пониманию подчинённым. Чтобы этого избежать, надо знать следующие условия для создания точной и правильной речи: Наряду с этими понятиями фигурирует такая характеристика, как понятность.

В усном общении правильность речи реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного в соблюдении грамматических, лексических, фразеологических, стилистических и других норм языка. Чистота речи предполагает отсутствие слов-паразитов, жаргона, вульгарных слов. Кроме этого, реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного загрязняют неправильные ударения, иноязычные слова, профессионализмы и канцеляризмы.

Чистота речи существенно зависит от чёткости дикции. Богатство речи достигается путём исключения неоправданного повторения слов, однотипных речевых конструкций и тому подобное.

Выразительность и образность заключается в таком подборе и построении предложения, которое лучше и точнее всего передаёт мысль. Это качество речи достигается путём использования слов и словосочетаний в необычном, метафорическом значении. Большое влияние на слушателей производит оригинальность высказываний. Выразительность речи тесно связана с невербальными средствами общения жесты, мимика, позао которых пойдёт речь ниже.

Ошибки в словах и выражениях, пусть даже самые мелкие, приводят к моментальному акцентированию на них внимания собеседника, и, как следствие, утери нити разговора. Это может пагубно сказаться на корректном понимании подчинённым того, что от него впоследствии потребуют. Точные, яркие, образные выражения, наоборот, заставляют заинтересовавшегося собеседника глубже вникнуть в суть беседы, дополнительно, уже самостоятельно, осмыслить тот аспект, который был выделен в резговоре.

Поэтому здесь надо быть внимательным: В этом случае подчинённый может неправильно понять основную цель. Приветствие, извинение, просьба, предложение, выражение радости, восхищения, признательности и многое другое будет правильно воспринято собеседником при условии соблюдения речевого этикета, который можно определить как совокупность правил, норм, словесных формул и ритуалов, исторически сложившихся в определённой среде.

Речевое поведение человека должно проявлять его глубокое, искреннее уважение к другим людям. Речевой этикет делает общение человека с другими приятным, желанным. Он способствует установлению контакта между людьми, поддержанию доброжелательной атмосферы общения, ориентирует нас на такие правила общения, которые способствуют наиболее эффективной и содержательной коммуникации. Руководителю целесообразно изучать и овладевать нормами этикета, но в любом случае нужно помнить, что основными требованиями этикета являются вежливость, внимательность, сдержанность.

Недопустимы слишком громкая речь, чрезмерная жестикуляция. Неэтично во время разговора толкать человека, дёргать за одежду, хлопать по плечу, шептать на ухо, напоминать о физических недостатках и тому подобные вещи. Реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного обстоятельств общения, влияющих на выбор языковых средств, называется речевой ситуацией.

Этика делового общения: руководители и подчинённые

Чтобы её определить, нужно ответить, как минимум, на три вопроса: В зависимости от речевой ситуации, используют следующие реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного речи: Все стили имеют устную и письменную формы. Условием успешного управленческого общения является, в основном, разговорным и официально-деловым стилями.

Вместе с тем, навыки использования устных форм научного, публичистического и художественного стилей существенно повышают коммуникативные качества руководителя. Неречевые средства управленческого общения. За счёт высокой социальной значимости экспрессии реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, выполняющей функцию установления контакта между людьми, лицо постоянно находится в поле зрения партнёра.

В отдельных видах управленческого общения лицевая экспрессия имеет особое значение. Например, беседа предполагает особую пространственную организацию, позволяющую собеседникам подмечать даже незначительные движения лицевых мышц. Доброжелательное выражение лица способствует установлению доверительной рабочей атмосферы. Улыбкаявляется незаменимым средством установления контакта между собеседниками. Вместе с тем, ошибочным будет стремление улыбаться постоянно или как можно.

Могут быть случаи, когда улыбка окажется неуместной. Нужно контролировать выражение лица, чтобы оно соответствовало смысловой стороне излагаемой или воспринимаемой информации, в которой происходит беседа. Движение глаз, направленность взгляда связываются многими людьми с нравственно-этическими характеристиками человека. Обычно сообщение важной информации коммуникатором, а также желание одного из партнёров получить дополнительную информацию сопровождается активным зрительным восприятием.

Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению

Пристальный неподвижный взгляд говорит о нарушении обратной связи. Несоответствие между характеристиками взгляда и других коммуникативных средств например, сочетание реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного взгляда с речевым высказыванием о радости общения с партнёром показывает неискренность собеседника.

Также не менее важны жесты: Они широко распространены в неделовом, интимном общении, где менее выражено статусно-ролевое положение партнёров, и свидетельствуют о близости общающихся. Для управленческого общения жесты-прикосновения менее характерны. Здесь на их выбор большое влияние оказывает должностное положение, авторитет, возраст, пол общающихся. Неуместное применение этого и других жестов — прикосновений в управленческом общении может вызвать отрицательную реакцию собеседника.

Поза — как один из важных неречевых средств общения наиболее подвержена регулированию, так как есть определённые каноны в деловом общении. Когда человек руководитель выступает перед большим количеством народа подчинённыхто несомненно его охватывает своего рода смущение. На начальном этапе его движения неестественны и он сам знает и чувствует это, ещё более начиная смущатся.

В данном случае весьма полезны будут тренировки перед зеркалом для отработки универсальных поз. Сидеть в присутствии собеседника, развалившись на стуле и положив ноги на стол, может быть допустимо в обществе близких друзей во время отдыха.

Но такая же поза в деловом общении у нас будет расценена как проявление крайней вульгарности. В управленческом общении, в часности в беседе, важное практическое значение имеет оценка открытости позы партнёра, потому что эта характеристика в большей степени, чем слова собеседника свидетельствуют о восприятии информации, согласии или несогласии с сообщением, доброжелательном или, наоборот, враждебном отношении.

На основе этого признака различают открытые позы и закрытые позы защиты. Об открытости позы, как правило, свидетельствуют раскрытые руки, наклонённый в сторону реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного корпус тела, перемещение на край стула ближе к партнёру, расстёгнутый пиджак.

Опыт показывает, что соглашения между людьми в расстёгнутых пиджаках достигаются чаще, чем между теми, кто остаётся застёгнутым. Тот, кто менял своё решение в благоприятную сторону, разжимал руки реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного автоматически расстёгивал пиджак.

Удержите его в этом положении — и вам, скорее всего легче будет достичь цели.

Структура управленческого общения..

Элементы открытости в позе партнёра по общению говорят о наличии атмосферы доверия, которая является основным принципом управленческой беседы.

Скрещенные на груди руки, сжате кисти рук, слегка поднятая вверх голова говорят о закрытости позы. К этой же группе можно отнести и поворот головы от собеседника, отведение взгляда в сторону. Обычно они говорят о сомнении, несогласии, о том, что партнёру не нравится ход беседы.

Поза, предполагающая отсутствие визуального контакта, как правило, свидетельствует о формальности общения. Поворот корпуса и ноги, обращённые к выходу если собеседники стоят показывает, что партнёр уже мысленно закончил беседу и ждёт удобного предлога уйти.

Очевидно, что многое из сказанного ему при этом, не будет воспринято, поэтому реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного беседы в такой ситуации нужно дополнительно мотивировать.

Сигналом о желании продолжить разговор будет изменение позы. К невербальным средствам общения обычно относят и пространственную организацию коммуникации, важным компонентом которой является расстояние между собеседниками. С другой стороны, трудно представить себе интимную беседу, участники которой удалены на расстояние более четырёх метров. Здесь также есть определённые закономерности. Такое выделение разновидностей дистанций условно, поскольку дистанция может значительно изменяться в зависимости от индивидуальных особенностей собеседников и социально-культурной среды.

Чтобы добиться гармоничности в использовании экспрессивных средств общения, нужно учитывать, реферат на тему этика взаимоотношений руководителя и подчиненного они проявляются и воспринимаются комплексно. Все без исключения средства важны в ходе беседы, поэтому нельзя упускать из виду хотя бы один вид средств.

Противоречия в использовании различных средств в общении приводит к дезорганизации внимания собеседника, и впоследствии возникает недоверие к руководителю и к тому, что он говорит. Таким образом, можно составить своеобразный экспрессивный портрет участников управленческой беседы прежде всего руководителявключающий предпочтительные выразительные средства:

VK
OK
MR
GP