Оригинальные студенческие работы


Реферат на тему культура делового общения.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: По содержанию общение может быть разделено на: По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, реферат на тему культура делового общения. не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека реферат на тему культура делового общения. его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. Джен Ягер в книге "Деловой этикет: Пунктуальность делайте все вовремя.

  • Участники выступают в прениях по указанию выбору председательствующего;
  • Входя в рабочий кабинет американского партнера, поражает обилие развешенных по стенам различных фотографий;
  • Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости;
  • Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека;
  • Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое.

Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Конфиденциальность не болтайте лишнего. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от реферат на тему культура делового общения., руководителя или подчиненного об их служебной реферат на тему культура делового общения.

или личной жизни. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться реферат на тему культура делового общения. долгу службы. Внимание к окружающим думайте о других, а не только о.

Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей.

Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. Внешний облик одевайтесь как положено. Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

Грамотность говорите и пишите хорошим языком. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов.

Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Деловое официальное, служебное общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. Реферат на тему культура делового общения. первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

  1. При этом если во всех случаях он остановит свой выбор на действиях, дающих сиюминутный эффект, его поведение можно будет, пожалуй, считать безнравственным и аморальным.
  2. Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсужде-ние, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.
  3. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости.
  4. Этика деловых отношений - система знаний о моральных аспектах деловых отношений. Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня.
  5. Рано или поздно все равно выплывет наружу и встанет на свои места.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков.

Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального реферат на тему культура делового общения.

волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание. Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям.

Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в реферат на тему культура делового общения.

числе характер, содержание и ситуация общения обычная, экстремальнаяобщественное или служебное положение властные полномочия и личностные качества субъектов общения.

Культура делового общения — реферат

Влияние личностных качеств на общение Реферат на тему культура делового общения. обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека.

В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе реферат на тему культура делового общения. моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента: Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на.

Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное. Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии.

В общении бывает резок, несдержан в выражениях. Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям.

  1. Основные практические рекомендации для эффективного ведения деловых переговоров в любой сфере деятельности. Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире, профессиональной сфере.
  2. Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего.
  3. Данный прием предполагает использование механизма восприятия.
  4. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости, Такие типы темперамента, безусловно, редко встречаются в чистом виде.

В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями. Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на экстравертов интровертов.

Согласно его классификации, экстраверты характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду. Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям.

Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости, Такие типы темперамента, безусловно, редко встречаются в чистом виде.

Для более подробной классификации личностных качеств применяется метод Майерс-Бриггс, названный в честь его создателей Изабель Майерс-Бриггс и ее матери и построенный на теории Карла Юнга. Тип людей по этому методу определяется путем выбора черт человека из каждой пары доминантных черт по четырем категориям. Приведем их реферат на тему культура делового общения. в изложении Джона Честары "1.

Культура делового общения

Экстраверты E направляют свою энергию на внешний мир. Они говорят и действуют. Интроверты Iнаоборот, любят подумать прежде, чем что-то предпринять. Они предпочитают работу, которая требует спокойной умственной активности. Сенситивы S - это люди, которые активно используют свои органы чувств для сбора информации. Они реалисты и прекрасно ориентируются в деталях и подробностях этого мира. Интуитивы Nнаоборот, видят глубокий смысл и широкие возможности развертывания той или иной ситуации, по-скольку они оценивают реферат на тему культура делового общения.

с помощью своего воображения. Логики T делают рациональные, логические выводы. Они легко могут выявить, что правильно и что неправильно.

  • В деловом общении происходит формирование и развитие деловых отношений между двумя или более социально-экономическими субъектами, будь то работники или руководители, выступающие от имени и в интересах;
  • При этом вы убеждаетесь, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа;
  • Приобщите сотрудников к целям организации;
  • Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое — нет;
  • Метод групповых дискуссий и многие другие обеспечивают максимальную вовлеченность в процесс обучения, а, следовательно, и высокую эффективность приобретаемых членами организаций знаний;
  • Культура делового общения позволяет свести воедино рациональные элементы бизнеса, его нацеленность на прибыль и его человеческую сторону, ориентацию на благополучие и воплощение ценностей бизнесмена как личности и как члена общества.

Эмоционалы Fнаоборот, принимают решения на основе своих чувств а эти чувства, в свою очередь, базируются на системе их ценностей. Они являются тактичными, сострадательными и склонными к благотворительности, отличаются дипломатичностью. Рационалы J ведут упорядоченную организованную жизнь, и чем больше событий в жизни они могут контролировать, тем для них.

  • Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков;
  • По его окончании участники могут вернуться в бюро и продолжить переговоры.

Иррационалы Pнаоборот, отличаются спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт. Наиболее распространенной формой делового общения является диалоговое общение, то есть такое речевое общение, при котором наиболее полно проявляются моральные качества личности и черты характера, по которым тот или иной индивид соотносится с определенным типом темперамента. Диалоговое общение Деловая беседа, как правило, реферат на тему культура делового общения. из следующих этапов: Залог успеха деловой беседы - реферат на тему культура делового общения., тактичность и доброжелательность ее участников.

Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.

Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: Такие вопросы предполагают односложный ответ. Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные. Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.

Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения. Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос: Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность.

VK
OK
MR
GP